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Titel
Text copied to clipboard!Kundendienstingenieur
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundendienstingenieur, der technische Unterstützung für unsere Kunden bietet und sicherstellt, dass alle technischen Probleme effizient und professionell gelöst werden. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und den Kunden, indem Sie technische Beratung, Fehlerdiagnose und Reparaturdienstleistungen bereitstellen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Produktqualität kontinuierlich zu verbessern. Ihre Aufgaben umfassen die Installation, Wartung und Reparatur von technischen Geräten sowie die Schulung der Kunden im Umgang mit unseren Produkten. Ein tiefes Verständnis technischer Systeme und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie eine lösungsorientierte Denkweise besitzen und gerne im direkten Kundenkontakt arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Technische Unterstützung und Beratung für Kunden bereitstellen
- Installation und Wartung von technischen Geräten durchführen
- Fehlerdiagnose und Problemlösung bei Kundenanfragen
- Dokumentation von Serviceeinsätzen und technischen Problemen
- Schulung der Kunden im Umgang mit Produkten und Systemen
- Zusammenarbeit mit Entwicklung und Vertrieb zur Produktverbesserung
- Einhaltung von Sicherheits- und Qualitätsstandards
- Teilnahme an technischen Schulungen und Weiterbildungen
- Erstellung von Berichten und Analysen zu Kundendienstleistungen
- Unterstützung bei der Entwicklung von Serviceprozessen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes technisches Studium oder Ausbildung im technischen Bereich
- Erfahrung im Kundendienst oder technischen Support
- Gute Kenntnisse in Elektronik, Mechanik oder IT-Systemen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen und Außeneinsätzen
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Kenntnisse in der Dokumentation und Nutzung von CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Kundenorientierung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Flexibilität und Belastbarkeit in stressigen Situationen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Kundendienst?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine komplexe technische Problemlösung geben?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei Außeneinsätzen?
- Welche technischen Systeme oder Geräte kennen Sie besonders gut?
- Wie bleiben Sie über technische Neuerungen informiert?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Serviceeinsätze?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit im Kundendienst?
- Wie gehen Sie mit Zeitdruck um?
- Welche Softwaretools haben Sie im technischen Support verwendet?
